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El pequeño comercio y las originales propuestas de sus asociaciones

window-shopping-2 Dicen que la unión hace la fuerza. Por este motivo en diferentes localidades y barrios del país, los pequeños comercios se alían para conseguir atraer más a los clientes mediante acciones publicitarias originales y que enganchan al consumidor. Buscan un Comercio Fuerte con el que competir con las grandes superficies comerciales, teniendo en cuenta las dificultades y la competencia tan feroz que tienen, ya que los pequeños comercios no pueden (la mayoría de ellos) conseguir los agresivos precios de las grandes superficies comerciales, ni negociar los márgenes que consiguen éstas por la cantidad de volumen de compra que generan. ¿Cómo lo hacen? Con mucho ingenio y una gran creatividad. Con ilusión, constancia y una actitud inmejorable para conseguir relanzar los productos y los servicios que se venden en los comercios.

Un ejemplo sería el de Paterna. Desde la asociación de comerciantes Multipaterna, generan iniciativas dinámicas para promover el consumo de sus habitantes, ¡Hay que buscarse las habichuelas todos los días! Y ellos lo hacen muy bien con propuestas como estas:

–     Semana Fantásmica

Durante una semana los ciudadanos que compren en los comercios de Paterna, entran en el sorteo de un cheque valorado en 1.000 euros que tiene que gastarse de la siguiente manera, 200 euros en cinco establecimientos de comercio asociados.

–     Concurso de Escaparates

–     Feria Comercial y Gastronómica

–     Sorteo de la Campaña del día del Padre

–     Campaña ¿Estás desempleado? Multipaterna te quiere ayudar.

También en la localidad de Lasarte-Oria, una asociación de comerciantes ha impulsado una nueva campaña de Comercio Fuerte para conseguir más socios y de esa manera ampliar las posibilidades de organizar eventos que ayuden a los profesionales y comerciantes de su municipio y así beneficiar a los habitantes del pueblo. Algunas de sus iniciativas son las siguientes:

–     Día de la Primavera

En ese día los comercios amplían su horario de atención al público y cada establecimiento tiene la oportunidad de promocionar un producto concreto, hacer descuentos especiales, realizar talleres…

–     Semana del Cliente: Rasca y Gana

Ofertas con la tarjeta de la asociación y con el Rasca y Gana los clientes consiguen descuentos para los eventos culturales del pueblo.

–     Ruta del Pincho

Preparan un concurso y una ruta con los mejores pinchos entre los asociados.

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¿Para qué sirven estas acciones? Principalmente para conseguir más ventas. ¿Qué se consigue por parte del pequeño comercio?

1- Resaltar los valores del comercio de proximidad:

*La calidad del producto

*La atención y el trato personalizado al cliente

*Diferenciarse de las Grandes Superficies

*Ofrecer una variedad de productos y servicios diferentes.

2- Asociarse genera una propuesta de Comercio Fuerte que aporta una marca de valor en el consumidor.

3- Permite desarrollar estrategias comerciales comunes.

4- Facilita una prestación de servicios de manera conjunta para el pequeño comercio que mejora su competitividad.

5- Aporta una gran publicidad al pequeño comercio.

6- Ayuda a fidelizar al consumidor.

Estas son algunas propuestas de las asociaciones de comerciantes que luchan a diario para mantener abierto el pequeño comercio tan necesario en el tejido empresarial de cualquier localidad.

¿Se te ocurren más iniciativas que ayuden al pequeño comercio?

 

 

 

 

 

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El lenguaje verbal y no verbal en las relaciones profesionales

Lo mejor de trabajar en una empresa donde continuamente te estás comunicando con tus compañeros, jefes y esas personas que te dan de comer (los clientes) es que recibes inputs positivos que refuerzan tu autoestima y tu seguridad y sensaciones además de respuestas menos gratificantes que a veces ponen en duda tus conocimientos y tus acciones y todo ello supone poder aprender y sacar el máximo rendimiento de toda la información recibida.

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foto: Shutterstock

Cuando haces tu trabajo bien y consigues tu objetivo, te lo reconocen, te felicitan o simplemente lo intuyes por el cambio de humor de esa persona o la sonrisa de su rostro (A veces no somos tan buenos comunicadores como nos creemos) o cuando metes la pata y provocas una inagotable cadena de acontecimientos poco recomendables (Aunque todo tiene solución) y acabas el día exhausto (No cansado que es algo lógico y normal) por la presión a la que has sido sometido para enmendar ese error, estamos recibiendo una cantidad descomunal de información.

Ese análisis que hace un empleado, directivo o comercial, que es casi como lo que hace un curador de contenidos (profesional que se dedica a encontrar y compartir información valiosa sobre un sector de actividad concreto) en este caso nos referimos a las expresiones personales de nuestros clientes, compañeros y responsables superiores y haríamos un poco como el Big Data (que son los sistemas que analizan grandes conjuntos de datos referidos a la tecnología y la comunicación) para llegar a una conclusión y así, elegir la mejor opción para nosotros como profesionales y para la empresa porque al tener más datos de la otra persona tienes una mayor probabilidad de éxito.

La posibilidad que genera esta toma de contacto diaria es una fuente inagotable de información y de crecimiento profesional y personal.

Me acuerdo de una serie de hace unos años llamada “Lie to Me” “Miénteme” en su traducción. Trataba de un doctor en Psicología (Tim Roth, siempre aportando carisma y personalidad a sus personajes) que colaboraba con los cuerpos policiales y gubernamentales para descubrir quién mentía en diferentes casos criminales. Lo hacía analizando las micro expresiones de la cara, los gestos y de la voz. Evidentemente no soy psicólogo, ni experto en detectar engaños, ni en lenguaje corporal, pero sí que es cierto que con el tiempo, la experiencia hace que toda la información que nos transmiten las personas, podamos interpretarla de una forma más eficaz para valorar mejor la situación en la que nos encontramos y así poder actuar de una manera u otra en función de lo que percibamos.

En un curso al que asistí hace ya unos cuantos años sobre técnicas de ventas y comunicación, había un ejercicio práctico donde salías a exponer una situación de venta con un cliente. Una vez finalizada la actuación con una compañera, el profesor nos indicaba qué habíamos hecho bien y qué podíamos mejorar. Una frase que me gustó del asesor profesional fue –El 80% de lo que creas que estás haciendo con tu cuerpo cuando te expresas, las personas que te están viendo no se dan ni cuenta- sin embargo nosotros creemos que si y acaba influyéndonos en nuestro comportamiento con los demás.

Cuando tienes que hablar en público en una conferencia, una exposición, una reunión o una relación comercial con un cliente, tu expresión, tus gestos, tu timbre de voz te delata. El nerviosismo (y una preparación inadecuada) suele ser el principal obstáculo para una buena comunicación. Es algo inevitable hasta que lo practicas tanto que tus habilidades comunicativas se convierten en tu forma natural de expresión. Los buenos comunicadores dominan muy bien el lenguaje verbal y no verbal. A mí me gusta mucho el post de César Piqueras  9 errores comunes al hablar en público ya que nos puede ayudar a mejorar en estas situaciones.

Como comentaba Stephen R.Covey en su libro “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” los cuatro pilares de la comunicación son:

-Hablar

-Escuchar

-Leer

-Escribir

Hacer alguna de ellas bien es absolutamente esencial para tener efectividad. Y como dice “La aptitud para la comunicación es la más importante de la vida”, ya que dedicamos a la comunicación la mayor parte de nuestras vidas.

Si queremos ser buenos en lo que nos propongamos, tenemos que ser excelentes comunicadores (en mi caso tengo un amplio margen de mejora) sólo de esta manera cuando hablemos o expongamos cualquier tema, la gente entenderá fácilmente lo que decimos sin necesidad de interpretar.